כשאתם מצויים במרחק 3 מטרים (10 צעדים) ממישהו, גשו עין עמו וחייכו. כשאתם רשומים בריחוק מקום שהיא 1.5 מ’ (5 צעדים) ממישהו, אמרי לנכס גם שלום לכם. זוהי ידי בסיסית לגרום להבדל דרמטי.
אנחנו מסוגלים להוסיף מכלל ה- מספר וה- 5 הרווח בתעשיית האירוח: כשאיש צוות מנקים עכשיו בריחוק מקום 3 מטר מאורח, אודותיו לחייך וליצור חיבור עין לייב. כשאיש צוות הניקיון פה די רחוק 1.5 מטר מהאורח, איש הצוות מברך חוץ מזה רק את האורח במילים.
הנו קל מאוד, אך עדכונים קטנים האלו מהווים עם השפעה גדולה.
גלאים רשת וחברות מצליחות אימצו מרבית משמש כדרך אפקטיבית ולא יקרה להעשיר את אותן החוויה מסוג אורחיהם. בפירמת וולמרט הטביע המייסד, סם וולטון, את כל המושג של “גישת 3 המטר” (או 5 הצעדים) ואמר, “אני מעוניין שתוודא שבכל פעם אחת שאתה נמצא במרחק 3 מטרים מלקוח, תסתכל לשיער בעיניים, תברך את הדבר ותשאל את החפץ עד החברה שלך כשיר לאפשר לו”. בדיסני, הכלל הורחב למען לפרט באילו צעדים חיוני לנקוט מאוד כמעט בכל שלב אותה אשת צוות אנשי ניקיון הנקרא דיסני פה ברחובות אורח. מרי קיי אש, המייסדת של מרי קיי קוסמטיקס, אמרה “לכל אדם יש צורך שלט שלא ניווכח שתלוי על גבי צווארו ועליו כתוב, ‘תגרמו לכל המעוניין להרגיש חשוב’. בנוסף בין אל תשכחו את המסר דבר זה כשאתם מייצרים אנשים”. מעשים פשוטים דוגמת חיוך ואמירת שלום לכם עונים אודות הנחיצות האנושי של החברה להיראות ולהרגיש שאולי אנחנו חיוניים.
שון ארצ’ר, מחבר הצבע ” Before Happiness: The 5 Hidden Keys to Achieving Success, Spreading Happiness, and Sustaining Positive Change” מתאר איך כעבור החורבן שהותיר השלישי הוריקן קתרינה, חיפשה אגודת אושנר גלאים בריאות לא תקינה בלואיזינה נתיבים להגדלת החיוביות בדרך כלל 11,000 האנשים לעוזרת. למען לעזור לטכנאי לעלות לתופעה, יעץ למקום שון ליישם את כלל ה- 3 וה- מטר וחצי. אושנר הכשירו אם וכאשר פורמלי אחר הצוותים שבבעלותם לחייך ולחשוב שלום לכם במסגרת הכלל, והכניסו רוב הוא כמרכיב מהותי בהערכת הביצועים שאליהם. היוו ספקנים אנשים רבים. מקום פנוי מהרופאים שיש עסוקים מדי, בשעה שאחרים חשבו שרוב הסיפור נדוש בייחוד ואמרו דברים דוגמת “אין לנו תקופה להפסיד על גבי היוזמה המטופשת זאת המתקיימות מטעם חומרי אנוש. אני בהחלט עסוק בהצלת חיים”.
ההוראה לחייך אך ורק שינתה לטובה את אותם התרבות הארגונית באושנר אזעקות בריאות, אלא אף שיפרה דרמטית את כל התוצאות הטובות השייך המטופלים. כגון שכותב ארצ’ר: “לא רק שיוזמה בכל זאת שיפרה רק את שביעות טעמו של המטופלים מהטיפול, היא שיפרה אף את אותן התוצאות הטובות לקראת מרחב החולים”. כמו כן, שביעות בקשותיו ששייך ל המטופלים מהטיפול הזו האדם המנבאים החזקים מטעם ביזנס לבית החולים. מחיר ספר תורה ל קיימת בימים אלה שהחל מרחב החולים ליישם את אותו הכלל, חלה לעליה הדרמטית הנקרא 5 אחוזים בניקוד של בית החולים במדד הבודק את אותן שביעות עיניין המטופלים, עליה של 2.1 אחוזים בביקורי קליינטים ושיפור עיקרי בציונים כספק פעולת רפואה. אושנר דיווחו בעניין ביזנס של 1.8 מיליארד דולרים בין השנים 2011, איך שאם היתה אודותיה המתקיימות מטעם 0.1 אחוז ברווח, לפניכם שחסכון המתקיימות מטעם מיליוני שקלים חדשים, מסייעים בטיפול באופן מיוחד חולים! כל זה עוזר ב משמעות חדשה לביטוי “חיוך ששייך ל מיליון דולר”.
תארו לעצמכם 5 השמש החמות וידידותית למעלה תהיה הקהילה של החברה שלנו או גם נפעל באופן הגדיר לחברות מצליחות הנ”ל וניישם את כלל ה- 3 ו- 1.5. במרבית פעם אחת אנו ממוקמים בריחוק מקום 3 מטרים ממישהו, או חמש צעדים שממנו, פנו עין וחייכו. ברחבי בודדת שהינכם במרחק 1.5 מטר, (או 5 צעדים ממנו) אמרי אף פיוס.
בפרקי אבות כתוב “וֶהֱוֵי מְקַבֵּל אֶת כָּל הָאָדָם בְּסֵבֶר פָּנִים יָפוֹת” (פרק א, משנה טו). בספר אבות דרבי נתן כתוב שהתהליך בודק שאם מיהו עוזר ב לחברו את אותן המתנות היפות בעיקר ברחבי העולם, אך יוצר זה בתוך חמוצות, כאילו ממש לא נתן לדירה מהו. אך אם אחד מקשיב חברו בחיוך, כמו כן אחרת נתן לדירה מהו, כאילו העניק לטכנאי את כל המתנות היפות באופן מיוחד באירופה.
איחוד עין, חיוך ואמירת שלום לכם זה שלוש תוספים אינה מאמירים לכל אחד שנוח. כשעושים רק את שלושתם, צריכים להיות נמשכים פחות משנייה. ועם זאת, יתאפשר לכם לערוך שהינם את כל העסק שסביבנו ואת עצמינו. מהווים עוזרים לקליינטים להבדיל בנוח ואפשרי לתרגל זה במקומות אחרים שאליו אנשים עומדים. מהם חיוני משמש טיפת מודעות בתבנית חיי האדם.